
Pachuca, Hidalgo. – El Sistema Integrado de Transporte Masivo de Hidalgo (SITMAH) ofreció una disculpa pública a una usuaria y su hija menor de edad, luego de que ambas fueran señaladas erróneamente por no haber pagado el pasaje al abordar una unidad del Tuzobús.
El incidente ocurrió este martes 16 de julio a las 12:36 horas en la estación Centro Histórico, donde, según el comunicado oficial, una madre y su hija ingresaron al sistema sin que se detectara de inmediato el pago correspondiente para la menor. A través del monitoreo desde el Centro de Control del Tuzobús, se detectó la posible omisión y se activó el protocolo de verificación a través de la Policía Industrial Bancaria del Estado de Hidalgo (PIBEH).
Sin embargo, la oficial de seguridad asignada a la estación Plaza Juárez se dirigió por error a otra usuaria a bordo de la unidad número 19 del servicio Exprés 2, generando una situación incómoda para la afectada. Una vez aclarado el malentendido, la oficial se retiró y la pasajera pudo continuar su viaje sin interrupciones.
Ante lo ocurrido, el SITMAH reconoció públicamente el error y ofreció disculpas a la persona afectada. Además, informó que la PIBEH realizó un apercibimiento interno a la oficial involucrada, con el objetivo de evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
“El Sistema Tuzobús agradece la comprensión y confianza de las personas usuarias, y reitera su compromiso con un servicio seguro, respetuoso y ordenado”, señaló el comunicado difundido por la dependencia, sectorizada bajo la Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo (Semot).
El hecho generó comentarios en redes sociales, donde usuarios exigieron un trato más cuidadoso y respetuoso por parte del personal de seguridad, especialmente en casos que involucran a familias o menores de edad.