Pachuca.- Durante el Buen Fon y en todo momento, la exigencia de facturas y comprobantes de compra representa el elemento fundamental para que los consumidores puedan hacer valer sus derechos en caso de irregularidades, señaló el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Navor Rojas Mancera.
El funcionario manifestó que sin documentos que avalen la compra, la Profeco no puede intervenir en quejas, procesos de conciliación o posibles sanciones a proveedores, ya que en todo caso se trata de comercios no establecidos de manera legal lo que dificulta que proceda algún reclamo por mal servicio o producto que no cumpla con las funciones o especificaciones.
Destacó que hay muchos casos en que las afectaciones no derivan únicamente de prácticas indebidas de los comercios, sino de que los compradores no solicitan facturas, contratos o comprobantes de pago, lo que limita cualquier posibilidad de reclamación posterior. Indicó que esta situación se ha identificado incluso en compras de alto valor como es el caso de vehículos artículos de valor elevado.
Respecto a las sanciones, destacó que estas pueden oscilar desde dos mil hasta cincuenta mil pesos, y como ejemplo tenemos un caso reciente de una gasolinera que se negó a asistir a las citas de conciliación, lo que derivó en un requerimiento de pago aplicado tras verificaciones realizadas en coordinación con instancias federales, por lo que la ausencia de respuesta del proveedor se convierte en motivo directo de sanción.
Aseguró, por último que, el Buen Fin debe representar beneficios para consumidores y comercios, pero que la protección sólo es posible si la ciudadanía solicita facturas, pide contratos claros y conserva comprobantes, al tiempo de reportar cualquier anomalía y utilizar los mecanismos de conciliación como vía principal para resolver desacuerdos.
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