Pachuca.-A fin de que la autoridad encargada de defender los derechos de los consumidores pueda actuar ante cualquier irregularidad en la compra de productos y servicios durante la actual temporada de fin de año e inicio de uno nuevo, la Procuraduría Federal del Consumidor, hizo un llamado a la población a solicitar factura, contrato o comprobante de compra durante las compras de productos y servicios.
El titular de la dependencia a nivel regional, Nabor Rojas Mancera, manifestó que uno de los principales obstáculos para atender quejas de los consumidores es la falta de documentos que acrediten la compra, situación que limita las acciones legales y administrativas contra proveedores que incurren en incumplimientos.
Refirió, que los consumidores cuentan con un plazo de hasta un mes para presentar una queja formal ante la dependencia federal a su cargo, siempre que presenten una factura, contrato, nota o ticket. Aunque este último puede aceptarse, señaló que la factura o el contrato ofrecen mayores elementos jurídicos para exigir reposiciones, devoluciones o sanciones.
Rojas Mancera destacó: “Desafortunadamente muchas personas no leen los contratos o no los solicitan al momento de la compra, lo que genera confusión sobre promociones, precios, condiciones y garantías. Esta práctica, debilita la defensa del consumidor ante cobros indebidos o incumplimientos de los proveedores de productos y servicios”.
Por último, reiteró que la instrucción es atender a todos los consumidores, incluso mediante revisiones fiscales y requerimientos formales a proveedores que incurran en prácticas abusivas. No obstante, insistió en que la mejor herramienta de defensa para la ciudadanía es exigir comprobantes de compra y conocer las condiciones contractuales antes de pagar los servicios o productos.
(LíneaXlínea)
Pachuca.-A fin de que la autoridad encargada de defender los derechos de los consumidores pueda actuar ante cualquier irregularidad en la compra de productos y servicios durante la actual temporada de fin de año e inicio de uno nuevo, la Procuraduría Federal del Consumidor, hizo un llamado a la población a solicitar factura, contrato o comprobante de compra durante las compras de productos y servicios.
El titular de la dependencia a nivel regional, Nabor Rojas Mancera, manifestó que uno de los principales obstáculos para atender quejas de los consumidores es la falta de documentos que acrediten la compra, situación que limita las acciones legales y administrativas contra proveedores que incurren en incumplimientos.
Refirió, que los consumidores cuentan con un plazo de hasta un mes para presentar una queja formal ante la dependencia federal a su cargo, siempre que presenten una factura, contrato, nota o ticket. Aunque este último puede aceptarse, señaló que la factura o el contrato ofrecen mayores elementos jurídicos para exigir reposiciones, devoluciones o sanciones.
Rojas Mancera destacó: “Desafortunadamente muchas personas no leen los contratos o no los solicitan al momento de la compra, lo que genera confusión sobre promociones, precios, condiciones y garantías. Esta práctica, debilita la defensa del consumidor ante cobros indebidos o incumplimientos de los proveedores de productos y servicios”.
Por último, reiteró que la instrucción es atender a todos los consumidores, incluso mediante revisiones fiscales y requerimientos formales a proveedores que incurran en prácticas abusivas. No obstante, insistió en que la mejor herramienta de defensa para la ciudadanía es exigir comprobantes de compra y conocer las condiciones contractuales antes de pagar los servicios o productos.
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